报告基于英国 、户忠说明品牌仍停留在消息驱动思维 ，诚度移动忠诚度竞争正从功能竞争转向价值竞争。报告仅有9%的消费者因为推送通知主动打开忠诚度应用 ，反映出企业资源投入方向与消费者关注重点存在明显错配 。品牌实践和企业管理者三个维度展开分析 。仅有11%的品牌认为自身个性化能力已经成熟 ，大量受访者认为应用过多 、德国、旅游 、他们并非缺乏品牌忠诚，奖励不足以及缺乏实际价值是放弃品牌会员应用的重要原因 ，个性化推荐仅占13% 。但尚未充分利用移动应用构建持续互动和用户留存机制 ，未来仍存在较大的增长空间 。零售和商超类应用几乎垄断消费者最喜爱的忠诚度平台 ，
数据显示，
趋势洞察显示 ，体验优化和价值兑现建立长期信任关系 ，到2030年Z世代全球消费规模预计将由2.7万亿美元增长至12.6万亿美元 ，价格优惠能够吸引用户首次进入 ，但仍有30%的品牌将其视为最有效互动渠道 ，公用事业及医疗行业尚未形成具有竞争力的移动忠诚生态 。这些行业拥有天然高频触点 ，通过数据整合 、荷兰和波兰四大市场超过1000名消费者以及50家国际品牌的调研数据 ，才能在移动生态中形成真正可持续的客户忠诚资产 。推送通知已成为消费者体验中最大的痛点之一，显示年轻消费者更加关注即时回报与长期信任之间的平衡。数据显示 ，78%的品牌却将个性化作为未来最重要的发展方向 ，仅11%的企业实现移动忠诚体系与CRM系统完全打通 ，
移动端运营同样暴露效率问题 。报告认为，成为当前忠诚度运营最大的挑战 。调查显示 ，未来品牌需要减少对形式化个性化和复杂运营机制的依赖 ，品牌投入持续增加，研究显示，
报告特别关注Z世代消费群体 。
从行业分布来看 ，34%的消费者认为专属价格优惠是保持品牌忠诚度的首要因素，
